Livrarea si receptia produselor

 1. Livrarea produselor

RCMEDIA.RO livrează produsele comandate pe site la adresele puse la dispozitie de clienti, prin delegarea de persoane terţe. Costurile de transport şi eventualele taxe suplimentare sunt intotdeauna cuprinse in descrierea articolului precum si in confirmarea de comandă. Valoarea şi fragilitatea produsului influenţează taxele de depozitare, manipulare şi asigurare la transport.

Alte costuri nu sunt incluse.

Firma de curierat cu care lucrăm garantează manipularea şi transportul pachetelor cu cea mai mare grijă, preluand intactă marfa de la expeditor.

In cazul in care clientul nu poate fi găsit la data şi ora stabilite pentru livrare, produsele comandate vor fi păstrate de către firma trasportatoare timp de maxim cinci zile lucrătoare, interval in care clientul va fi recontactat pentru a definitiva livrarea.

In cazul in care nici de această dată clientul nu poate fi găsit, comanda va fi anulată iar produsele vor fi returnate.

2. Receptia produselor

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea acestuia precum şi a sigiliului nostru. Toate observaţiile vor fi menţionate in mandatul de plată ramburs. Dacă pachetul ajunge la dumneavoastră deteriorat, vă rugăm să refuzaţi primirea acestuia.

Menţionăm că orice reclamaţie ulterioară este nulă.

Produsele comandate vor fi insoţite intotdeauna de factura fiscală, certificatul de garanţie şi, dacă este cazul, chitanţa fiscală. Daca constatati lipsa acestor din colet va rugam sa ne contactati.

3. Termenul de livrare

Termenul de livrare este estimat in funcţie de disponibilitatea produselor comandate si opţiuni de transport alese si in general este cuprins intre 24 si 48 de ore. Aceste informaţii le regăsiţi şi in mesajul de confirmare a comenzii, primit pe adresa de e-mail menţionată de dvs. De asemenea, dacă doriţi modificarea termenului de livrare, vă rugăm să ne contactaţi la adresele de e-mail sau la numerele de telefon disponbile pe site.

Coletele se trimit de luni pană vineri, şi sambata, numai dacă se specifică de către client in momentul executării comenzii.

4. Returnarea produselor

Marfa poate fi returnată, de catre client, la sediul vanzatorului, in termen de 10 zile de la data primirii produsului (cf.art. 9/OG106/1999), rambursarea sumelor plătite efectuandu-se in maxim 15 zile de la returnarea produsului in bune conditii (art. 16/OG 106/99). Marfa trebuie returnata in ambalajul original - nedeteriorat şi nu trebuie să prezinte defecţiuni, deteriorări, murdărie sau zgarieturi cauzate de cumpărător.

Dacă produsele livrate nu sunt cele comandate, acestea vor fi returnate in maxim 48 ore de la livrare; clientul trebuie să specifice numărul de comandă si factura, pentru a putea fi inlocuite. Dacă după cele 48 ore de la primirea comenzii, clientul constată că nu a primit produsele comandata, dar nu le returnează, acestea vor fi considerate conforme cu comanda cumpărătorului si acceptate de către acesta.

Costurile transportului la retur nu se inapoiază. Vom accepta numai pachetele care au taxe de transport preplătite.

Produsul nu se despăgubeste dacă:

- Motivul de returnare este subiectiv si nu se referă la caracteristicile produsului sau la calitatea lui;

- Clientul se răzgandeste in privinta produsului, după ce acesta a fost comandat si plătit;

- Adresa pe care ați folosit-o pentru a face comanda a fost greșită sau nu a fost exactă.

5. Garantia

Termenul legal de garanţie este de 2 ani, dacă nu este specificat altfel, si incepe din momentul emiterii facturii către client. Orice defecţiune constatată pe perioada garanţiei va fi remediată fără costuri suplimentare in termen de 15 zile calendaristice. Pentru detalii privind garantia produselor, durata medie de utilizare precum si unitătile service autorizate, vă rugăm cititi cu atentie certificatul de garantie care vi se livreaza impreuna cu produsele.

6. Dispute si conflicte

orice conflict apărut intre RCMEDIA.RO si clienti se incearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă prin intelegere intre cele două părți.

In cazul in care acest lucru nu este posibil, se vor aplica prevederile legale Romanesti din acest domeniu, iar solutionarea conflictelor este de compententa instantelor Romanesti.

AK MEDIA RESEARCH&CONSULTING SRL
Str. Rusetu, Nr. 7
Sector 6, Bucuresti, Romania
Tel/Fax: 021 - 3144329
Email: office@rcmedia.ro